Políticas de Reembolsos

Climas Hmo quiere garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te explicamos nuestras políticas.

Reembolsos y Devoluciones

Los reembolsos se procesarán únicamente bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones:
   • El producto debe devolverse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
   • Solo se aceptarán productos sin abrir, en su empaque original y sin señales de uso o daño.
2. Condiciones para Reembolsos:
   • Se otorgará un reembolso del 70% del valor del producto si la cancelación es dentro de las primeras 24 horas.
   • Si el producto ya ha sido enviado, el costo del envío no será reembolsable y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso.
   • Para devoluciones de productos ya entregados, se aplicará un costo administrativo del 30% del valor del producto.
   • Los reembolsos serán procesados en un plazo de 72 horas hábiles después de confirmar el pago y la recepción del producto en nuestras instalaciones.
3. Exclusiones:
   • No se aceptarán devoluciones de productos instalados, manipulados o modificados.
   • No se aceptarán productos sin su empaque original o que no cumplan con las condiciones de devolución.
   • En caso de que el cliente resida fuera de Hermosillo, Sonora, el costo del envío no es reembolsable, y el cliente deberá pagar el envío de regreso por adelantado.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con Nosotros:
   • Comunícate al +52 662 475 9595 o +52 662 476 5115.
   • Envíanos un correo a contacto@climashmoson.com o un mensaje a nuestro WhatsApp.
2. Proporciónanos la Siguiente Información:
   • Nombre completo del comprador.
   • Número de orden.
   • Descripción del problema o razón de la devolución.
   • Evidencia visual (fotos o videos) del estado del producto.
3. Evaluación del Caso:
   • Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si el reembolso o devolución es aprobado.

Métodos de Reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones. El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles.

Gastos de Envío

• Si el producto presenta defectos de fábrica, nosotros asumiremos los costos de envío para la devolución.
• En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

Cambios por Garantía

Si el producto cumple con las condiciones de nuestra garantía y deseas un cambio en lugar de un reembolso, podemos proceder según la disponibilidad de inventario.

Contáctanos

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestras Políticas de Reembolsos, no dudes en contactarnos:

• Teléfonos: +52 662 475 9595 | +52 662 476 5115.
• Correo electrónico: contacto@climashmoson.com.
• Dirección: Blvd. Solidaridad 956, Local 8, Las Villas, Hermosillo, Sonora.